投诉及意见

 

一、违规投诉指引:

1.  若您在使用本平台时遇到以下情形,可以通过投诉告诉我们:

1)对方发布不适当的内容对我造成了骚扰,如:发布淫秽、色情骚扰、政治敏感、谣言、暴力恐怖、凶杀、违禁品等违法内容;

2)对方存在侵权行为,如盗用我的身份信息;

3)对方发布包含欺诈诱导性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接;

4)对方发布含有潜在危险的内容,如钓鱼网站、木马、病毒网站等。

5)其它违规行为。

对于您所投诉的违规行为或信息,我们将依据国家相关法律法规,以及本平台相关规则进行核实,一经发现违规内容或违规用户,我们对相关内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对商户处以警告、限制或禁止使用部分或全部功能、封禁直至删除商户账号的处罚。

 

2.  投诉方式

1.通过平台底部链接 "意见反馈" 进入意见反馈通道  

2.填写相关反馈信息  

2APP端:进入“个人中心”点击“投诉及意见反馈通道”>投诉>输入投诉原因>选择提交必要的资料。

 

 

3.  如何有效投诉违规行为?

1)在正确的地方投诉。因为在正确的地方下投诉,系统会把您选择的被投诉的内容自动提交到后台审核,所以建议用户按照上述指引,到指定的地方进行投诉。

选择正确的投诉原因。你可以按照上文2 所述的指引,选择正确的投诉原因,这样有助于我们对你要投诉的内容进行判断。

2)提交必要的、有效地证据。我们特别建议你提交足够的聊天证据和截图证据,如果缺少这些证据,我们可能无法做出准确判断。

 

二、侵权投诉指引:

(一)侵权受理情形:

1.个人的姓名、隐私、肖像、名誉、荣誉、著作权、商标权、专利权等权利受到本平台用户侵犯;

2.组织或机构的名称、商号、名誉、荣誉、著作权、商标权、专利权等权利受到本平台侵犯。

 

(二)处理流程

1.  通知本平台

若您认为本平台或本平台用户上传的内容侵犯您的合法权益,请按以下要求提交相关材料进行投诉,通知本平台。您应向在本平台开放的“投诉及意见反馈通道”提出书面通知书(书面通知书的内容请参考附件一:《侵权投诉通知书》模板),通知书须由权利人或经其合法授权的人亲笔签名,若为单位则还须加盖单位公章。 通知书应当包含下列内容:

1) 您的姓名(名称)、联系方式、地址、身份证复印件(自然人)、单位登记证明复印件(单位);

2) 要求删除内容或信息的准确名称和网络地址,以便本平台能够发现并确认侵权内容;

3) 认为构成侵权的初步证明材料,包括但不限于对被侵犯对象的权属证明等。

您应对通知书的真实性负责。若通知书的内容不真实,您将承担由此造成的全部法律责任。

 

2. 本平台收到您发出的以上通知后会及时对侵犯事实进行核查,核查确认您的侵犯通知书事实无误的情况下,本平台将:

1) 立即删除涉嫌侵权的内容或信息,或者断开涉嫌侵权内容的链接,并同时将通知书转送作品或内容的提供者;

2) 除履行反通知程序外,对使用同一账号多次上传同一侵权作品的用户,本平台有权不事先通知随时终止该帐号的使用。

3. 如用户在使用本平台服务时违反上述任何规定,本平台有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施(包括但不限于删除用户上传的内容、暂停或终止用户使用网络服务的权利)以减轻用户不当行为而造成的影响。由此给该用户带来的任何损失,本平台不承担任何法律责任。

 

1.5您可以通过以下方式通知本平台: (页面开发出来后,加入详细步骤截图)

2.  投诉方式

1.通过平台底部链接 "意见反馈" 进入意见反馈通道  

2.阅读常见问题,找到"侵权反馈" 入口  

3.按要求填写侵权反馈需要的材料  

2APP端:进入“个人中心”点击“投诉及意见反馈通道”>投诉>输入投诉原因>选择提交必要的资料。

 

 

2.  本平台反馈

2.1  受理审查7个工作日)

本平台作为中立的平台服务者,在收到权利人提交通知书后,对于符合要求的投诉予以受理,对于资质不符、材料不全或其他不符合要求的情况,不予受理,直至投诉人补充完整资料。

2.2  投诉内容审查(受理后7个工作日)

收到权利人符合本指引要求的通知书后,本平台会尽快按照相关法律法规的规定进行处理,并在符合法律规定要求的情形下将权利人的通知书转送给被投诉方。

若被投诉方不认可权利人的投诉,也请通过“投诉及意见反馈通道”的“意见反馈”联系本平台。本平台经表面审查被投诉方提交的相关证据材料,认为其未构成侵权,并根据被投诉方要求恢复该内容之后,若权利人仍然认为相关内容侵犯了其合法权益,坚持要求本平台删除该内容或者断开链接的,本平台建议权利人直接与被投诉方联系,另行通过行政诉讼、诉讼等方式自行解决与被投诉方之间的争议和纠纷。

本平台及其工作人员将秉持公平公正合法的原则,在能力范围内尽最大努力,以维护权利人的合法权益。但本平台工作人员并非知识产权专业人士,本平台也非权威执法机构,对相关处理结果,本平台将不承担任何法律责任。

 

三、意见反馈指引:

1.  意见反馈适用情形:

1)您对本平台的任何规则或其他地方有意见或建议;

2)您上传的内容被投诉,您不认可;

以上情形,您都可以通过意见反馈告诉我们

 

2.  反馈方式

2.  投诉方式

1.通过平台底部链接 "意见反馈" 进入意见反馈通道  

2.填写相关反馈信息  

2APP端:进入“个人中心”点击“投诉及意见反馈通道”>投诉>输入投诉原因>选择提交必要的资料。

 

 

3.  如何有效反馈意见?

1)在正确的地方填写反馈意见。因为在正确的地方下投诉,系统会把您的反馈意见自动提交到后台,所以建议用户按照上述指引,到指定的地方进行意见反馈。

2)若您是不认可他人对您内容的投诉,请您提交必要的、有效地证据。我们特别建议你提交足够的聊天证据和截图证据,如果缺少这些证据,我们可能无法做出准确判断。

 

四、注意事项

1. 本指引中的权利人,指拥有版权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人,代理人是指经原始所有人合法授权的受托人,包括自然人、法人或其他组织等。

2. 为了确保权利人提供相关材料的真实性和有效性,权利人的书面通知书及相关证明材料,一般应提供原件,不能提供原件的,应提供复印件(在复印件上应有权利人的签章)。

3. 若权利人涉外的,应当以授权委托方式,委托境内自然人或组织机构代为进行投诉,除相关授权文件外,还应提交如下材料之一,以确保真实、合法:

3.1 中华人民共和国大陆地区境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料;

3.2 对于境外不同国家或地区的权利人,按照以下方式提交:

①中华人民共和国(包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区)以外的国家和地区:该权利人所在国公证机关证明前述授权委托合法性、真实性的公证材料,和该公证材料经中华人民共和国驻该国使领馆认证的材料;

②香港特别行政区:证明前述授权委托合法性、真实性的,经中国法律服务(香港)有限公司加章转递的中国委托公证人出具的委托公证材料;

③澳门特别行政区:证明前述授权委托合法性、真实性的,经澳门政府公证部门或中国司法部委托的公证人公证,并经中国法律服务(澳门)公司加盖核验章的委托公证材料;

④台湾地区:证明上述授权委托合法性、真实性的,经海峡交流基金会复查确认的台湾公证机关出具的公证材料。

4. 任何涉外的材料,均需提交中华人民共和国驻该国使领馆对该材料的中文翻译文本进行认证的材料。

5. 本指引中权利人的书面通知书,均应包括通知书本身及相关的主体资格材料、权属证明、侵权证明等材料。

6. 若权利人已经因为被投诉人提供的服务向相关政府部门或法院提起行政投诉或诉讼的,请在提交通知书时,将相关受理证明及提交政府部门或法院的证据材料一同提交给本平台,这将有利于权利人的投诉的处理。

 

 

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